对沃尔沃售后服务的现场访问:客户的首次保险成本下降了27%

参观后,沃尔沃的售后维护成本同比下降20%。与其他奢侈品牌相比,沃尔沃目前的维护成本大幅降低。在维修价格和服务的背后,沃尔沃建立了中国最豪华的品牌零部件供应中心,大大提高了维修效率。这些可能是沃尔沃在中国销售增长9.5%的主要因素之一。 2019年5月,沃尔沃汽车在中国售出12425辆汽车,同比增长17.4% 2019年1月至5月,沃尔沃汽车在中国的销量为54503辆,比去年同期的49792辆增长9.5%。 在整个豪华汽车市场上,沃尔沃汽车的销量正增长到榜首。 在整体豪华汽车市场增长放缓的背景下,人们对沃尔沃的快速增长有很多看法。 在访问期间,一些人指出沃尔沃上半年销售增长的原因是终端价格优惠幅度大。其他人还说,由于该国五种模式的同化,最近的数据有所增加。值得注意的是,一些经销商和车主向汽车预言家反映,沃尔沃销量增长的另一个因素是售后维修价格的大幅下降。 对大多数车主来说,汽车维修费用主要集中在三个方面,即维修、加油和保险 其中,用户感知最多的是维修成本,这也是评估品牌汽车维修成本的一个重要维度。 在采访中,许多车主指出,产品的可承受价格和汽车维护成本是选择沃尔沃产品的原因。 沃尔沃的售后维护成本现在降低了多少?与其他奢侈品牌相比,沃尔沃汽车目前的维护成本是多少?沃尔沃为什么能降低维护费用?沃尔沃在幕后做什么?6月15日,一位汽车预言家来到位于北京亦庄的沃尔沃中汽4S店。因为这是一个周末,更多的车主来修理和维护汽车,更多的消费者试驾。 汽车预言家匿名带着沃尔沃V90CC车主进入商店,车主正在进行维修,以了解实际维修成本的细节。 根据沃尔沃官方网站上公布的V90CC车型完全透明的基本维护服务包信息,目前V90CC建议每12个月或10,000公里进行一次维护(以先到者为准) 车主的第一份保险(10,000公里)机油更新基本维护服务包包括:全面的车辆检查以及机油和滤清器更换。 根据0.4小时的标准工作时间,V90CC的首次保险费用为870元 由于业主建议处理之前的划痕损坏,实际工作时间为60分钟,根据官方建议的工作时间费率(450元/小时)计算,4S店折扣后的最终实际费用为1193元。 记者粗略计算,根据沃尔沃目前的1万公里维护政策,6万公里的官方维护总成本为1万零79元。按每年行驶2万公里计算,前三年的平均维护费用为每年3360元。 在与4S店相关人员的沟通中,汽车预言家了解到,与之前的维修价格相比,沃尔沃汽车今天的售后维修价格大幅下降。以第一份保险为例,下降幅度约为27%,而维护透明度发生了很大变化。 “事实上,沃尔沃目前维修费用的细节可以在官方网站上找到,”该工作人员表示,该店正在实施沃尔沃最新的汽车维修政策收费制度,实际收取的费用与官方网站建议的基本相同。 此外,沃尔沃汽车的维护成本也比以前大幅降低。 售后维修人员表示,2018年年中,沃尔沃宣布调整11,693个汽车零部件的建议零售价,涵盖铝合金轮圈空可调滤芯、刹车盘/刹车片、水泵、雨刮片等整个系列车型的产品。 汽车预言家从售后零件价格表中看到,调整前滤芯价格空为693元,调整后价格为555元,比之前价格低20%,而雨刮片最高下降40%。 2同品牌车型维护的成本效益优势与沃尔沃汽车过去的维护成本相比是显而易见的。目前,沃尔沃汽车的售后价格大幅下降。 与其他奢侈品牌相比,沃尔沃的维护成本是多少?通过比较沃尔沃S90和奥迪A6L,发现尽管奥迪A6L的国内生产早于沃尔沃S90,相应部件的国产化程度高于沃尔沃S90,但奥迪A6L的实际基本维护成本比S90更昂贵 根据埃森哲2019年豪华车基本维护部件的成本比较,汽车预报员看到,尽管沃尔沃S90在发动机机油、机器滤清器、空滤清器等基本部件上的价格略高于奥迪A6L,但A6L的人工成本相对较贵,单次维护的实际人工成本高达748元,因为每次维护都需要更换发动机机油和机油滤清器滤芯。 综合比较,沃尔沃S90的初始保修更换成本比A6L便宜得多 此前,有媒体计算沃尔沃S90一年和三年的年维护成本分别为20,000公里和60,000公里,沃尔沃S90的平均维护成本为3,360元。宝马5系售价4597元;奥迪A6L是5984元;卡迪拉克XTS是4086元 从这一点来看,沃尔沃在同类车型中的售后成本不高,在奢侈品品牌的平均队列中排名靠前,甚至在个别车型中也有些许优势。 在实际采访中,沃尔沃汽车售后维护的相关负责人告诉汽车预言家,终端市场应该是目前豪华车领域最透明的。 用户可以通过用户手册清楚地了解维护成本,通过官方渠道了解成本估算。 一些行业专家认为,尽管奢侈品品牌所有者对售后维护成本相对不敏感,但他们对透明度的要求更高。 消费者不仅要不断降低维护成本,还要不断提高成本透明度。 除了对实际维护成本的调查之外,汽车预言家还调查了消费者目前关心的故障率以及由此产生的维护成本。 根据汽车预言家在第三方平台上查询的数据,在同等级的车辆中,沃尔沃S90质量相对稳定,故障率比其他豪华车低1000辆,这也保证了消费者在使用车辆过程中的利益。 此外,在豪华车车主经常抱怨可选配件价格高的情况下,经销商告诉汽车预测者,沃尔沃汽车目前在配置方面优于竞争对手。 许多需要在其他品牌上选择和匹配的部件是沃尔沃汽车产品的标准部件,这也实际上降低了用户的购买成本,并使消费者能够“既买得起又用得着” 3预计维护时间精确到15分钟在访问期间,汽车预报员发现,除了大大优化用户的汽车维护成本外,沃尔沃的售后维护体验也变得更加高效。 沃尔沃汽车售后维修人员告诉汽车预言家,沃尔沃现在不仅需要修理汽车,还需要在尽可能短的时间内修理汽车。 在内部培训中,沃尔沃官员向售后经销商提出想法。奢侈品牌消费者非常关心时间的要求,甚至提出“谁能为顾客节省更多的时间,顾客就能真正认识到你的能力” 售后人员讲述了一个沃尔沃XC60车主想要更换密封条的案例。顾客问需要多长时间。检查完库存后,经销商告诉顾客,可以在同一天取回汽车。当时顾客非常惊讶。 根据惯例,一般经销商至少需要1-2天来解决这个问题。 在汽车预言家同一天到访的两家沃尔沃4S店中,发现沃尔沃汽车在维护端形成了一种固定的语音技术:“您好,您的汽车预计将在x小时内修好”,4S的一家店此时已经精确到15-30分钟。 如此精确的维修时间估计是由于沃尔沃全国售后零件供应系统的改进。 目前,沃尔沃汽车已经在全国建立了四个零部件供应站,最近一个于5月23日在成都刚刚完成。 然而,中国其他奢侈品牌在中国已经建立了2-3个供应站,甚至一些奢侈品牌至今还没有供应站。 以新建的沃尔沃成都供应站为例。沃尔沃汽车成都零部件供应中心可供应10,000多种沃尔沃汽车零部件,涵盖沃尔沃在中国销售的所有汽车,并将为42家具备零部件配送能力的西方沃尔沃汽车经销商提供售后支持。 新配送中心以前的关键服务覆盖西部七省一区一市,薄弱环节将大大提高经销商备件订单的处理速度,缩短备件配送时间。 在确保维护效率的同时,沃尔沃汽车不断改善售后服务用户的感知体验。 截至2019年6月,在现有的248家沃尔沃汽车经销商中,已经建立了200家VRE全新标准店。 VRE展厅的建设是沃尔沃汽车经销商工作的重点,核心是为消费者提供更加贴心的服务。 在沃尔沃VRE标准下,所有基础设施都围绕客户的视角进行布置,在改善客户体验的同时创造更舒适的沟通环境,从而促进工作效率的提高。 根据VRE标准,沃尔沃汽车拥有严格的系统培训和认证,整个业务流程和运营管理系统都有统一高效的实施标准。 与普通展厅相比,VRE展厅充分优化了客户体验。 据估计,到2020年,中国所有沃尔沃汽车经销商展厅将升级为VRE体检店,为用户提供更加周到的服务。 可负担性、可负担性和良好的使用可能是沃尔沃2019年1-5月销量增长的核心原因,也是该品牌的发展宗旨,该品牌最了解中国,是最安全的汽车。

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